FAQS / PREGUNTAS FRECUENTES

VINILOS

¿Qué es un vinilo?

Los vinilos son productos adhesivos para la decoración de interiores y exteriores. En otras palabras, son un material preparado para engancharse a superficies lisas con tal de decorar o informar al público de cualquier tipo de información necesaria. 

¿Dónde puedo colocar un vinilo?

Nuestros vinilos se pueden colocar en cualquier superficie lisa que se desee. 

¿Cuáles son los pasos de colocación?

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1. Para reforzar su adherencia sobre el papel transfer, colocar el vinilo sobre una superficie plana y espatular con fuerza.

 

2. Posicionar el vinilo en el lugar deseado y sujetarlo con cinta de carrocero.

 

3. Separar el vinilo transparente. El vinilo debe quedar adherido en la hoja transfer. Recortar la parte sobrante del papel base.

 

4. Pega el vinilo junto el papel transparente sobre la superficie con una espátula del centro hacia fuera.

 

5. Quitar la cinta y proceder con la otra parte.

 

6. Cuando esté todo pegado, despegar el papel transparente con cuidado y plano a la superficie.

 

7. Observar si el vinilo ha quedado como esperabas y en caso de duda contactar con nosotros. 

 

8. Disfrutar de la decoración de tu nuevo vinilo y publicar imágenes en las redes sociales etiquetándonos.

¿Se puede colocar un vinilo en paredes rugosas tipo gotelé?

Se puede colocar los vinilos en paredes rugosas pero no lo recomendamos. Las paredes rugosas causan que el vinilo no pueda pegarse adecuadamente a la superficie y podría afectar a la durabilidad del producto de manera que se despegue al poco tiempo por no tener suficiente agarre. Si quiere pegar un vinilo en una pared rugosa le recomendamos usar un secador de pelo en el momento de pegar el producto para así conseguir evitar las bolsas de aire y un mejor agarre a la superficie. No aceptamos devoluciones en caso de que el producto no se enganche adecuadamente a una pared claramente rugosa. 

¿Puedo guardar el vinilo y pegarlo en otro momento?

¡Por supuesto! No es muy aconsejable abrir el producto y no utilizarlo en el momento pero en casos excepcionales puedes guardar el vinilo en una superficie o lugar plano y seco para colocarlo en el futuro próximo. Si mantienes el vinilo guardado durante un periodo de tiempo muy elevado es posible que pierda calidad y sea más complicado de pegar en cualquier superficie. 

¿Puedo personalizar un vinilo?

Sí, puedes personalizar los vinilos predeterminados y crear uno desde cero. Todo lo que debes tener en cuenta es que la personalización que ofrecemos tiene alguna limitación. Para cualquier duda sobre un posible producto personalizado contactanos al correo [email protected] con el asunto “VINILO PERSONALIZADO”.

¿Se pueden lavar o mojar los vinilos?

Todos los vinilos para exterior se pueden mojar.

Los vinilos para interior que no están impresos o que llevan una protección transparente también lo permiten.

Los vinilos que están impresos sin protección transparente  se les puede dañar la tinta al mojarse.

Tengo un vinilo y se despega. ¿Cual es el problema?

A veces los vinilos cuestan más de pegar a algunas superficies, te facilitamos algunos de los motivos más típicos por los que ocurre esto: 

• Colocar el vinilo en una superficie pintada hace menos de 2 semanas. 

• Colocar el vinilo en una superficie llena de polvo o suciedad

• Colocar el vinilo en una zona con mucha humedad o una superficie muy fria

• Una falta de presión a la hora de colocar el vinilo en su sitió y por tanto, un menor enganche a la superficie.

• Colocar el vinilo en una superficie rugosa o que no sea lisa al 100%

Si tu vinilo se despega o funciona incorrectamente y no es debido a ninguno de estos puntos puede contactar con nosotros a través del correo [email protected] explicandonos detalladamente su problema. 

¿Cómo se quitan los vinilos?

( próximamente video )

Para arrancar un vinilo pegado aconsejamos primero calentar el vinilo, sin tocarlo, con un secador de pelo para conseguir que la cola se derrita y se pueda sacar más fácilmente. No lo arranquen de un tirón fuerte, tire lentamente de una esquina para ir arrancando poco a poco y progresivamente desde ese punto inicial.

¿Dejan marcas cuando se quitan los vinilos?

Todo depende del tiempo de duración del vinilo enganchado en una misma superficie y el material de esta. Cuanto más tiempo esté el vinilo colocado en la misma posición, más fácil será que quede alguna marca en la superficie a la hora de quitarlo. Para intentar que esto no ocurra hay que seguir las instrucciones previas para saber como quitar el vinilo de manera correcta y así evitaremos en gran escala este posible problema, pero no podemos asegurar que la zona tapada por el vinilo haya tenido una evolución ligeramente diferente a la de la superficie donde se encuentra. por lo que esa zona donde estaba el vinilo colocado puede que termine con un color más claro o más oscuro que el resto de la superficie.

¿Una vez haya pegado el vinilo puedo cambiarlo de ubicación?

Aunque en esta vida todo es posible no deberías cambiar la ubicación de tu vinilo ya que es más que probable que en su segunda ubicación no consiga pegarse correctamente y no funcione debidamente. Por esto aconsejamos elegir bien la posición y lugar del vinilo previamente para así no tener este problema más adelante. 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Tenéis servicio de cambios o solo devoluciones ?

Si por cualquier cosa tu pedido llega dañado o defectuoso, siendo el producto erróneo o estando el mismo en un mal estado, debes contactarnos rápidamente para solucionar tu problema a través del correo [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

 ¿Cuánto tiempo voy a tardar en recibir mi dinero de la devolución o anulación ?

Primero tendremos que aceptar la devolución en nuestro centro para verificar que no se ha usado o que el comprador tiene derecho a devolución. Una vez iniciemos el proceso de devolución se le devolverá el importe de la compra en los siguientes 10 días. 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para que el envío llegue a tus manos deberás esperar entre 2 y 3 días. La empresa de distribución con la cual trabajamos es Nacex, por lo que podrás comentarles cualquier tipo de duda ya que una vez el pedido esté en sus manos nosotros no podemos informarte debidamente.

¿Qué pasa si el pedido no llega a mi dirección ?

Si tu pedido parece que ha desaparecido contacta con nosotros a través del correo [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué pasa si el pedido llega defectuoso ?

Si por cualquier cosa tu pedido llega dañado o defectuoso, siendo el producto erróneo o estando el mismo en un mal estado, debes contactarnos rápidamente para solucionar tu problema a través del correo [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Qué pasa si llega tarde el producto?

Si después de 7 días no recibes tu producto puedes contactar con nosotros a través del correo [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Si no hay stock lo puedo pedir o puedo hacer algo ?

En el hipotético caso de que a uno de nuestros productos no le quede stock y por lo tanto no se puede comprar, deberás esperar a un restock del producto. Siempre puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro instagram @likevinyls y comentarnos que te gustaría ver este producto de vuelta para comprarlo.

También puedes comunicárnoslo a través del correo [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución ?

Sí, los gastos de devolución corren a cargo del comprador del producto. 

¿Cuántos días tengo para devolver el pedido?

Tal y como indica la ley, tienes 14/15 días para iniciar una devolución de cualquier producto.

¿Puedo cancelar un pedido ?

Si quieres cancelar un pedido deberás estar rápido y comunicárnoslo al correo [email protected] lo antes posible. En caso de que el producto ya haya sido recogido por nuestra empresa de distribución el pedido no podrá ser cancelado, pero si aún sigue en nuestros almacenes tu cancelación será efectuada y posteriormente se procederá a su reembolso. En el caso de vinilos personalizados si ya está en producción no será posible. 

COMPRAS Y ENVÍOS

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega normalmente es de 48 horas para productos en estoc y de 7-15 días para el resto. Al realizar el pedido es muy importante indicar un teléfono de contacto para facilitar la entrega en caso de no estar en casa en el momento que llega el pedido.

¿Tengo que pagar el envío ?

El envío va a cargo del comprador en la mayoría de casos. Para obtener un envío gratuito la compra deberá superar los 35 € o deberás aprovechar la oferta de envíos gratuitos disponible intermitentemente en todos o varios de los productos. Para enterarte de toda la información sobre ofertas inscríbete en nuestra newsletter obteniendo un 5% de descuento y siguenos en nuestras redes sociales (las puedes encontrar en la parte inferior de la página web). 

¿Puedo comprar en tienda física ?

Sí, en Likevinyls puedes comprar online y recoger en tienda física aunque es una empresa que opera de forma principalmente online. 

¿Hacéis envíos fuera de España?

Por ahora solo hacemos envíos a la península y a las Islas Baleares. Próximamente añadiremos opciones de envío a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y demás países. 

Si estás interesado en alguno de nuestros productos y vives en una zona dónde aún no hacemos envíos haznoslo saber a través de nuestro correo [email protected] 

¿Se puede comprar un bono regalo?

Por ahora no se puede comprar ningún bono regalo desde la web aunque podemos facilitartelo a través de correo electrónico en el caso que quieras regalarle un vinilo a alguien, pero no sepas cuál exactamente. Contactanos a través de nuestro formulario de contacto para definir el valor del bono regalo, como hacemos la transacción y cómo y cuándo vas a obtener el código para efectuar el bono. 

¿Dónde puedo añadir el código de descuento a la hora de comprar?

El código de descuento o el bono regalo se añade en la parte derecha del carrito, en el apartado de “¿Tiene un código promocional?”. Pulsando en este apartado se desplegará un rectángulo en el que podrás introducir tu código. Este apartado está todo el rato disponible, por lo que no tengas miedo de pasar al último apartado y tener que volver hacia atrás para añadir el código. 

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido una vez hecho ?

Una vez el pedido ha salido de nuestros almacenes y ha sido recogido por nuestro colaborador de logística es imposible cambiar la dirección del pedido. Por eso le pedimos que nos contacte lo más rápido posible e intentaremos cambiar la dirección antes de que sea demasiado tarde. 

¿Puedo personalizar un vinilo?

Efectivamente. En Likevinyls ofrecemos una personalización de vinilos tanto para los vinilos de nuestra página web (por si le quieres cambiar algún color o tamaño) como para vinilos completamente nuevos que estaremos encantados de hacer en exclusiva para ti. 

¿Tengo alguna garantía al comprar en Likevinyls?

Sí, tienes la garantía de devolución durante los primeros 15 días en caso de error por nuestra parte y una garantía de pago, por lo que tus transferencias de dinero están aseguradas. 

CONTACTO

¿A que correo y teléfono de contacto debo contactar?

Para cualquier tipo de duda tienes 3 posibles opciones a la hora de contactarnos:

1. A través de nuestro formulario de contacto

2. Enviandonos un correo a [email protected] 

3. Envíanos un mensaje de Whatsapp al (+34) 93 131 76 89

Recomendamos utilizar nuestro formulario de contacto ya que en él puedes especificar el problema en el asunto y facilitarnos el trabajo con tal de recibir una respuesta más rápido.